Relance SAV / demande d'avis

Après chaque commande, un email automatique demande au client de laisser un avis et signaler tout souci.

Lecture2 min
Prix indicatif15 000 XPF / projet
Niveau : Débutant

C'est quoi exactement ?

A J+3 a J+7 apres la livraison ou le RDV, un email automatique demande au client de :

Laisser un avis (1-5 etoiles) sur la prestation
Signaler un souci s'il y en a eu (bouton "Probleme avec ma commande")
Recommander a un proche (si l'avis est 5 etoiles, on enchaine avec un programme de parrainage)

Resultat : tu collectes plus d'avis positifs ET tu recoltes les plaintes en prive au lieu de les voir publiquement.

Prêt à passer à l’action ?

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Le 'feedback funnel' qui transforme les heureux en avocats

Des exemples concrets

E-commerce

Email J+5 apres livraison : 'Donne ton avis et recois -5% sur ta prochaine commande'. Boost les avis et la fidelite.

Coiffure

SMS le lendemain : 'On espere que tu adores ta nouvelle coupe ! 5 etoiles ? Note-nous sur Google'.

SaaS

A J+30 d'abonnement : NPS (1-10). Si moins de 7 → ticket support direct. Si 9-10 → demande de testimonial.

Quand en as-tu besoin ?

Tu veux booster ta note Google / TripAdvisor / Trustpilot
Tu veux detecter les insatisfactions avant qu'elles soient publiques
Tu veux exploiter les meilleurs clients comme ambassadeurs

Bon a savoir : il est legal de filtrer vers Google les avis 4-5 etoiles, et vers un formulaire prive les 1-2. La CNIL et Google l'autorisent tant qu'aucun avis n'est altere.