Conditions d'annulation

Les règles claires pour le client : combien de temps avant on peut annuler, et quels frais s'appliquent.

Lecture2 min
Prix indicatif15 000 XPF / projet
Niveau : Débutant

C'est quoi exactement ?

Tu definis une politique d'annulation claire, affichee au moment de la reservation et appliquee automatiquement :

Annulation gratuite jusqu'a X heures avant le RDV (ex : 24h)
Penalite partielle entre X et Y heures (ex : 50% de l'acompte garde entre 24h et 2h avant)
Aucun remboursement dans la fenetre courte (ex : moins de 2h avant ou no-show)

Le systeme applique ces regles automatiquement : si le client annule, le remboursement est soit total, soit partiel, soit nul, sans intervention de ta part.

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Politique typique : 3 zones temporelles

Des exemples concrets

Cabinet medical

48h avant : gratuit. 24h-48h : 50%. Moins de 24h ou no-show : 100% factures (creneau perdu).

Coach perso

24h avant : remboursement total. Moins de 24h : seance perdue (mais peut etre rattrapee).

Hotel

48h avant : gratuit. Apres : 1ere nuit facturee. Politique stricte affichee a la reservation.

Quand en as-tu besoin ?

Tu fais des RDV avec acompte ou paiement a la reservation
Tu perds de l'argent sur les no-show (creneau bloque pour rien)
Tu veux reduire les annulations de derniere minute

Bon a savoir : une politique stricte mais claire et affichee est mieux toleree par les clients qu'une politique floue ou variable. Sois transparent, c'est gagnant.